Salesforce.com utiliza el término administrador de artículos para representar un tipo específico de usuario. Los administradores de artículos pueden acceder a la ficha de Administración de Artículo para crear, editar, asignar, publicar, archivar y borrar artículos. A los administradores de artículos se les llama algunas veces gestores de conocimiento. Los administradores de artículos necesitan el permiso de usuario "Administrar artículos" en sus perfiles de usuario. La pestaña de Administración de Artículos no será visible a los usuarios sin el permiso "Administrar artículos"